本站消息（记者陶元才）今年来，威信县发展改革局以“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，坚持以人为本的执政理念，以转变职能、优化服务、方便群众、提高效率为目标，创新政务服务方式，拓展政务服务领域，深化政务服务内涵，努力创建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，改善投资软环境，促进全县经济社会发展。
统一认识 加强领导
为进一步拓宽政府服务领域，延伸政务服务链条，丰富服务内容，构建横向到边，纵向到底的政务服务网络体系。根据省、市有关文件会议精神，为了更好地贯彻落实便民服务的实施意见，我局成立局主要领导和分管领导为领导组领导和各股室负责人为成员的便民服务工作领导组，加强领导，保证便民服务工作的正常、有效、规范运行。
强化培训 完善制度 确保工作顺利开展
为提高我局便民服务质量和效率，今年来，我局切实强化对工作人员的理论知识和业务知识的培训，重点组织所涉人员认真学习了《行政许可法》等法律、法规，强化了全员的法律意识，树立了以人为本的理念，依法行政的理念，不断提高思想政治素质和业务水平，增强全心全意为人民服务的意识和为群众办事的能力。同时，建立健全考勤制度、首问责任制度、限时办结制度、一次性告知制度、职位代理制度、全程代办服务制度、服务承诺制度、收件回执制度、办事公开制度、监督投诉制度和绩效考核制度等各项规章制度，使我局便民逐步走上规范化轨道。
强化措施 狠抓落实
具体工作中，我局坚持为民便民的服务宗旨，扎实开展全程服务工作。今年，全局以贯彻落实四项制度为契机，加强和深化全程服务工作，提升代理服务水平。
一是推行服务零障碍。制作全程服务办事指南，并进行公示，详细介绍各类事情的办事流程，所需材料及收费规定。
二是推行服务零推托。凡来办人员向办理人员员提出代理请求，并提交所需材料的规定收费的情况下，办理员必须进行办理。
三是推行全程服务零差错。坚持服务承诺制、首问责任制和限时办结制, 实行业务办理全程透明，公开服务内容、公开服务流程、公开服务标准、公开服务收费、公开服务时限，设立监督电话等，接受社会各界的监督，保证不办错一事。同时，按照实事求是，公开承诺、有诺必践、奖惩并重的原则，在全体干部中推行廉政勤政承诺，把干部的言行置于广大群众的监督之下，提高干部工作的自觉性，项目审批实行了“六个公开”、“六个公布”、“六有” ，“六统一”：即服务内容公开、审批依据公开、办事程序公开、办事时限公开、收费标准公开、办事结果公开；在墙上公布、在公开栏上公布、在政府信息网上公布、在发展改革局网上公布、在电视上公布、在办事指南上公布，使人民群众办事放心，办事舒心；有一块牌子、有一个办公场所、有一张办公桌、有一张明白卡、有一份办事指南、有一本记录薄；统一标识、统一代办事项、统一办事流程、统一管理制度、统一服务方式、统一行为规范来开展工作。为确保代理服务措施的落实，我局还设立接待日，凡属代理的事项，当事人提供了所需材料代理员不受理的，当事人在接待日中反映后，一经查实，将追究相关人员责任。
三是把握好三个环节。受理、承办、回复是全程代理的三个环节，我局要求“四必代”原则，即在法律法规政策许可的范围内，只要是便民的事必办，只要属授权的事必代，只要人民满意的事必理，只要在职责范围的事就必服务。在受理上，工作人员对照乡全程代理服务指南，向申办人说明可以代理的项目和应该提供的材料，材料齐全的，立即开具材料接收单，填写登记表、跟踪卡，承诺办理时限。在承办上，实行“三制”，即直接办理制，承诺限期办结时间；及时办理制，能直接办理的及时办理；办理送达制，将办理结果送达申办人。
四是上下联动保畅通。强化局领导、股、室上下联动，形成上下相连通畅、左右沟通顺达、信息反馈及时的机制，提高了中心工作的规范性。
五是建立为民服务全程代理领导组月例会制度。定期对工作开展情况进行综合分析，查找问题，总结经验，通报情况。加大对全程服务工作的跟踪落实，有效地加强了对窗口工作人员的管理，对端正工作态度、提高工作效率、整顿工作作风起着积极的推动作用。
六是提高即时办结率。今年10月以来，针对国家实施扩大内需十项措施，为了简化办事程序，缩短办事时间，提高工作效率，我局还开展预约服务，上门服务，对需要在休息日和下班后办证的，只要预.约就有人接待；实行特事特办，对有特急要求的单位和个人，协调人员马上办理；对所有与审批办证有关的新政策、新标准，在第一时间内制作好宣传展牌对外公布，及时告知办事群众；工作人员相互熟悉业务，便于协调配合，回答咨询；急半事人所急，开展超前服务。
七是坚持开展“双创”优质服务竞赛制度。我局把“创优良环境，创良好形象”优质服务活动作为一项制度坚持下来，做到有方案布置，有实施办法，有评比表彰、有反馈宣传。一年来，我局以群众满意为标准，组织各窗口开展优质服务竞赛活动，对每季评出的“优质服务示范窗口”、“共产党员示范窗口”、“共产党员示范岗”、“五新能手示范岗”，在全体工作人员会上公布，实行挂牌服务，并把评比结果定期反馈给窗口领导，年终评出年度先进，予以总结表彰。在“双创”竞赛中，我局提出了“四个一作风”，倡导“三心工作法”：即一张笑脸相迎，一声请坐暖心，一颗诚心办事，一流工作为民；接待热心，解释耐心，办事细心。
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